Que tal hospedar-se de graça em um resort e receber por isso?
Cliente oculto é pago para testar serviços e avaliar atendimento em empresas como restaurantes, hotéis e redes de varejo.
Que tal jantar de graça em um restaurante da moda ou hospedar-se por uma semana em um resort e ainda receber por isso? Pode não parecer trabalho, mas essas “tarefas” fazem parte das atribuições de um cliente oculto (ou cliente misterioso). Contratado por consultorias, o cliente oculto nada mais é do que um consumidor normal convocado para testar os serviços ou o atendimento de uma empresa.
Em geral, as companhias que contratam esse tipo de consultoria são grandes redes varejistas, mas há também restaurantes, postos de combustível e hotéis, entre outros. De forma geral, o cliente misterioso, ao ser convocado, recebe um script ou guia detalhado do que deve ser observado durante seu trabalho.
O cliente oculto é uma pessoa comum, que trabalha como freelancer, seguindo um roteiro pré-determinado, como se fosse um ator”, diz Robin Pagano, diretor da Intelligentia, consultoria que oferece o serviço a empresas como a rede de lojas de artigos esportivos Centauro.
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